Ruilen en retourneren

Bij Line-bar vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel kunt bestellen. Hieronder lees je hoe het herroepingsrecht en ons retourbeleid werkt.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in:

Vanaf de dag na de levering van het product bij jou of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder);
Indien je in één bestelling meerdere producten met verschillende leverdata hebt besteld: vanaf de dag waarop jij (of een derde) het laatste product fysiek in bezit krijgt;
Bij levering van een product in meerdere deelleveringen: vanaf de dag waarop jij (of een derde) de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht, dan moet je ons binnen de termijn van 14 dagen duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

2. Hoe kun je herroepen?

Herroepen kan eenvoudig per e-mail. Je kiest zelf of je een vrije mail stuurt of het Europese modelformulier gebruikt.

Stuur een e-mail naar info@linebar.be met daarin minstens:

Je naam;
Je adres;
Je bestelnummer;
De producten die je wilt retourneren.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht, maar mag wel.

Zodra we je herroepingsverzoek ontvangen hebben, sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.

3. Terugzenden van de producten

Na het doorgeven van je herroepingsverzoek heb je nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

Stuur de producten, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de oorspronkelijke staat en verpakking;
Zorg ervoor dat de producten tijdens de retourzending goed beschermd zijn verpakt om schade te voorkomen;
Voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of pakbon toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Retouradres:

Linebar
t.a.v. Retours
Alex Jenkinsstraat 35,
3560 Lummen
België

4. Kosten van retour

We communiceren transparant over de kosten die bij een retour kunnen horen.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld op onze website of in de bestelling;
Indien een product niet met de gewone post kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld door omvang of gewicht), melden wij dit vooraf en bezorgen we een inschatting van de kosten.

5. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping storten we je betaling tijdig terug op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling;
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om te herroepen;
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden (afhankelijk van welk tijdstip eerst valt);
Als je gekozen hebt voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, betalen wij enkel de kosten terug van de standaardlevering.

6. Waardevermindering

Je mag je product testen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je verder, dan kan waardevermindering gelden.

Indien je verder bent gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag en is afhankelijk van de staat waarin wij de producten terugkrijgen.

Voorbeelden:

Product(en) met duidelijke gebruikssporen;
Beschadigde of ontbrekende verpakking (waar die essentieel is voor het product);
Ontbrekende onderdelen of accessoires.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (maatwerk)

Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht, bijvoorbeeld wanneer we speciaal voor jouw project maatwerk leveren.

Je kunt onder andere geen gebruik maken van het herroepingsrecht bij:

Maatwerk- of gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Bij Line-bar gaat het bijvoorbeeld om producten die specifiek voor jouw project op maat worden gemaakt (afmetingen, configuratie, uitvoering, …) en die niet zonder meer opnieuw verkocht kunnen worden. Of een product als maatwerk beschouwd wordt, wordt bij het product duidelijk vermeld tijdens het bestelproces;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen;
Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Indien een van bovenstaande uitzonderingen van toepassing is op jouw bestelling, vermelden wij dit duidelijk bij het betreffende product tijdens het bestelproces.

8. Ruilen

Toch liever een andere configuratie, maat of product? Ruilen kan meestal ook.

Wil je een artikel ruilen, neem dan eerst contact met ons op via info@linebar.be. In de meeste gevallen wordt ruilen administratief behandeld als een retour (met terugbetaling) en een nieuwe bestelling, tenzij we samen uitdrukkelijk anders afspreken.

9. Vragen?

Heb je vragen over je herroepingsrecht of over het retourneren van producten? Laat het ons gerust weten.

Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info@linebar.be